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Airbnb建乡村客栈 能弥补中国市场缺憾?

作者: 苏州新闻网   来源苏州新闻网    发布时间2019-05-17

  近期,据媒体报道,Airbnb开始了一项在小村镇自己建房子的计划,并在平台上出租,但它们反对将这些房子定义为“酒店”,而是“社区中心”。房子建有厨房、公共餐厅、公共客厅以及卧室。卧室则放在Airbnb上出租,向全球游客开放。这其实很类似于中国古代的乡村客栈。那么,如此复古化的新构想能否弥补中国市场的缺憾呢?

  不得不说,自Airbnb进入中国市场以来,一如他全球市场估值的火爆热度一样受到强烈追捧。其客户与房屋资源也并非国内短租平台可以比拟。但也正是因为如此庞大的用户群在用户习惯上无法中国化,导致了国内商家和用户的诸多不昆明军海癫痫病医院首次采用无框架脑立体定向机器人手术满。国内用户Airbnb切换到房东模式,发现目前只有两种收款方式,一种是PayPal,3-4小时可以到账;一种是国际电汇,5-7个工作日到账。Airbnb并不支持支付宝、微信支付等国内流行的收款工具,这是众多房东吐槽的一大痛点。而国际电汇的手续费高昂,PayPal基本不支持国内购物网站的支付。而从PayPal的提现模式来看极不方便,不仅对银行卡有要求,同时手续费较高。换句话说,如果房客将房租通过美国运通卡打入到了中国房东的PayPal账户,对于房东来说本身就是一个困扰。

  相比糟糕的用户体验,平台的监督机制缺位,或许是用户更为担心的问题。部分国内房东对于房屋描述并不属实。而Airbnb在国内的办事处并不能有足够的资金和人手去核实房屋信息,这也是中国市场目前存在的重大问题。武汉癫痫病医院哪家正规12pt;">

  Airbnb和Uber有点类似,没有设立电话投诉,只能通过单一的邮件渠道,而国人并不习惯冷冰冰的邮件,更希望“有温度”的电话投诉,哪怕对于问题的实际解决效果是一样的。

  部分房客表示,Airbnb的监督机制形同虚设,邮件投诉也很难得到解决,这给一些不良居心的人可乘之机。Airbnb的方式很美国,任何问题都是邮件,而这并不是中国用户的习惯。此外,老外处理事情不急不躁,而国人希望尽快得到答案,不希望为了问题牵扯太多的精力。行业观察人士认为,这是十分矛盾的事情,Airbnb有自己的做法,中国用户有自己的习惯,唯一可能的就是Airbnb更加适应中国用户。山东癫痫病哪里治的好>

  目前来看,单纯依靠邮件处理投诉,在国内是很难行得通的,Uber已经是很好的先例了。而如果不能更高效的处理投诉,用户的不满情绪会积累起来,从而失去对平台的信任,这是最为可怕的事。要积累信用很难,要失去信用很容易。这还不是最重要的,最重要的是惩戒机制的明确,让用户能够吃下“定心丸”。

  近年来,本土的短租市场也异常火爆。途家在2012-2016年间陆续获得携程、58同城等大鳄融资。2016年6月,途家全资收购蚂宝鸡市治疗癫痫病的医院蚁短租,补偿自己在以B2C为主的经营模式下C2C方面的短板,同时也宣示着58集团成为了途家的新股东。目前,两家一共拥有近80万房源。小猪短租网在2012-2016年间获得晨兴资本、中信资本、和玉基金等高达8000万美元的融资,目前在北京,上海、广州、杭州、成都、西安等16个城市设有运营中心。类似于途家、小猪短租这样的平台,国内目前不下十余家,正在逐步瓜分中国这块超百亿的短租市场。

  Airbnb虽然是短租平台的鼻祖,但如果不能妥善处理中国市场的现有问题的话,那么,就算是“乡村客栈”计划也很难扭转颓势。

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